中新網7月15日電 “你信任導游嗎？”面對這個問題，不少游客第一反應是“不”，在他們的印象中，導游總是和“吃回扣”、沒完沒了地安排“購物”聯系在一起。部分不合格導游員的舉動，已影響了整個導游行業(yè)的形象。據南京日報報道，南京市旅游局日前開始給全市1.2萬多名導游員建立誠信檔案，將導游員的基本信息、帶團記錄等納入數據庫，實行網絡化管理，并在年內對全行業(yè)公開，督促導游“誠信帶團”。
由于目前南京市導游員數量多，但素質參差不齊，目前南京的四家導游管理中心已經開始進行信息互通，對投訴率高的導游名單進行公示。
據介紹，導游員誠信檔案設在南京市旅游局的導游網絡管理系統(tǒng)上，檔案將記錄每個導游的學歷、資格證號、社會統(tǒng)籌、是否在職、工作單位、帶團線路、客源、帶團記錄、掛靠單位、扣分情況、投訴情況等十多項內容。其中，扣分情況將和誠信旅游網連接，并在行業(yè)內公示。同樣，導游員也可以通過該系統(tǒng)，向主管部門提出培訓要求。市旅游局管理處副處長李洵稱，該系統(tǒng)待成熟運行后，將有部分信息對公眾開放。到時候，導游員帶團外出時，不僅游客可通過這個互動平臺監(jiān)督導游的行為，外省市同行也可參與評價。
對這一消息，旅行社人士都稱好。他們說，導游直接面對消費者，他們的舉動直接決定了游客的游興，還關系著旅行社的信譽。以后，急缺人才的旅行社只要在系統(tǒng)內輸入緊缺導游類型，便能通過該檔案查詢到既符合要求，又能提供優(yōu)質服務的導游。
據悉，此檔案在南京全市范圍內推廣后，導游的不誠信行為將會被記錄在案，他們不能再隨心所欲地通過跳槽來“抹除”自己過去的不良記錄。對導游來說，該檔案將為優(yōu)質服務者增加就業(yè)機會，加速淘汰不誠信導游。 (謝臻)
