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- 手機消費應滿足三個要求
日前，中消協(xié)發(fā)布了2009年全國手機消費者滿意指數(shù)測評結(jié)果，全國手機行業(yè)消費者滿意度為72.2，處中等水平；在與結(jié)果發(fā)布同時舉行的 “手機品質(zhì)服務與消費維權(quán)大家談”上，與會專家呼吁手機行業(yè)應滿足消費者的“三個要求”：手機售后服務要盡責要完善，手機消費信息要真實要透明，手機標準化要加快要方便。
2009年全國手機消費者滿意度測評共選擇了9個測評對象，分別為市場占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯(lián)想、天語、LG和金立以及一個綜合測評對象(其他品牌)。
測評結(jié)果顯示：諾基亞手機消費者滿意度最高，為76.7分，摩托羅拉手機74.1分，三星手機73.3分，金立手機72.1分，索愛手機72.0分，聯(lián)想手機71.4分，天語手機69.1分，LG手機66.9分，其他品牌64.8分；從行業(yè)整體看，消費者對手機質(zhì)量的預期高(84.3)，感知質(zhì)量(74.7)和感知價值(65.5)相對較低。
與會代表認為，手機行業(yè)應滿足消費者的“三個要求”，即手機售后服務要盡責要完善，手機消費信息要真實要透明，手機標準化要加快要方便。
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