- 惠普金牌服務(wù)只是個傳說 目的是消耗質(zhì)保期(2)
【本市消協(xié)】
他的目的是消耗質(zhì)保期
市消費者協(xié)會權(quán)益部的工作人員告訴記者，體驗中“惠普金牌服務(wù)”所給予的三種說法，完全是一種對消費者的敷衍。雖然，現(xiàn)在我國沒有對維修企業(yè)規(guī)定維修的時間，但維修人員采取這種拖延時間的手段，目的是為了消耗消費者的質(zhì)保期。另外，在消費者看不到的情況下，電腦維修人員可能會采取“偷梁換柱”的方式，贏得更多的利益。悄悄替換顧客電腦中的內(nèi)存、CPU、CPU風(fēng)扇和顯卡等，用較次的同類產(chǎn)品替換顧客電腦中的比較好的產(chǎn)品，那些不懂電腦的顧客對這些配件的品牌、型號根本沒有概念，只要電腦用起來沒問題，感覺不到明顯的性能下降，通常是不會察覺到的。
市消協(xié)建議，消費者維修電腦時，首先要求維修單位寫明白維修的部件及型號，維修結(jié)束后要求收回舊件。維修單據(jù)和發(fā)票一并保存，以防將來產(chǎn)生糾紛時，消費者沒有相關(guān)的證據(jù)。
【中消協(xié)律師團】
“金牌”是商家的擋箭牌
據(jù)了解，類似“惠普特約金牌服務(wù)商”這一角色在美國是不存在的，正是這一中間環(huán)節(jié)使得中國消費者落入了產(chǎn)品質(zhì)量爭端的“灰色地帶”，使得制造商可以不直接面對消費者。針對這種現(xiàn)象，中消協(xié)律師團律師，北京匯佳律師事務(wù)所主任律師丘寶昌接受本報記者采訪時表示，所謂的品牌售后維修服務(wù)，其實就是IT行業(yè)的外包行為產(chǎn)生出來一個行業(yè)，通常指一個企業(yè)聘用外部的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，利用它的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，給他們的公司進行維護和支持服務(wù)。表面看，這是一個品牌企業(yè)為了完善自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)。實際上看，這些所謂的外包公司所做的售后服務(wù)成了商家的擋箭牌。
丘寶昌表示，消費者遭遇到侵權(quán)，首先會和經(jīng)銷商取得聯(lián)系，經(jīng)銷商立即就將消費者推給這些外包企業(yè)。消費者只好帶著有缺陷的產(chǎn)品，找到這些售后維修企業(yè)。這些外包企業(yè)為了自身的利益，便按照事先約定好的潛規(guī)則，開始為制造商擋箭，千方百計地刁難起消費者，本來是產(chǎn)品自身的缺陷，卻成為了消費者的責(zé)任。甚至說成沒有毛病。將本該屬于他們自身的問題轉(zhuǎn)嫁給消費者。
另外，經(jīng)過這些外包企業(yè)反復(fù)折騰，消費者本該正常享受權(quán)利的時間沒有了。這個時候制造商再出現(xiàn)，就會以高姿態(tài)的方式，說消費者的產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期，處于高度關(guān)懷的情況下，對消費者施一些小恩小惠，麻痹那些不懂法律或者怕麻煩的消費者，從而達到消費者自行妥協(xié)，他們不予賠償?shù)哪康摹?/p>
【市場調(diào)查】
電腦售后維修魚龍混雜
隨后，記者又走訪了聯(lián)想、戴爾、海爾等售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)情況也是一樣。一般消費者的機器出現(xiàn)問題后，工作人員都會要求將機器留在他們那里進行檢修。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電腦維修這行魚龍混雜。經(jīng)營利潤和客戶數(shù)目、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品項目、代理品牌有直接的關(guān)系，收費價格是差不多統(tǒng)一的，所以個別追求高利潤的會想方設(shè)法，有的第一次沒有賺到什么利潤的話，可能在裝機時在客戶的機子里放下病毒，有的會遠程控制，等待客戶第二次上門，還有的把客戶的配件換成二手貨。(柴波 王垚懿)
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