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    惠普金牌服務(wù)只是個傳說 目的是消耗質(zhì)保期(2)
2010年03月18日 16:35 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  【本市消協(xié)】

  他的目的是消耗質(zhì)保期

  市消費者協(xié)會權(quán)益部的工作人員告訴記者,體驗中“惠普金牌服務(wù)”所給予的三種說法,完全是一種對消費者的敷衍。雖然,現(xiàn)在我國沒有對維修企業(yè)規(guī)定維修的時間,但維修人員采取這種拖延時間的手段,目的是為了消耗消費者的質(zhì)保期。另外,在消費者看不到的情況下,電腦維修人員可能會采取“偷梁換柱”的方式,贏得更多的利益。悄悄替換顧客電腦中的內(nèi)存、CPU、CPU風(fēng)扇和顯卡等,用較次的同類產(chǎn)品替換顧客電腦中的比較好的產(chǎn)品,那些不懂電腦的顧客對這些配件的品牌、型號根本沒有概念,只要電腦用起來沒問題,感覺不到明顯的性能下降,通常是不會察覺到的。

  市消協(xié)建議,消費者維修電腦時,首先要求維修單位寫明白維修的部件及型號,維修結(jié)束后要求收回舊件。維修單據(jù)和發(fā)票一并保存,以防將來產(chǎn)生糾紛時,消費者沒有相關(guān)的證據(jù)。

  【中消協(xié)律師團】

  “金牌”是商家的擋箭牌

  據(jù)了解,類似“惠普特約金牌服務(wù)商”這一角色在美國是不存在的,正是這一中間環(huán)節(jié)使得中國消費者落入了產(chǎn)品質(zhì)量爭端的“灰色地帶”,使得制造商可以不直接面對消費者。針對這種現(xiàn)象,中消協(xié)律師團律師,北京匯佳律師事務(wù)所主任律師丘寶昌接受本報記者采訪時表示,所謂的品牌售后維修服務(wù),其實就是IT行業(yè)的外包行為產(chǎn)生出來一個行業(yè),通常指一個企業(yè)聘用外部的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商,利用它的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源,給他們的公司進行維護和支持服務(wù)。表面看,這是一個品牌企業(yè)為了完善自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)。實際上看,這些所謂的外包公司所做的售后服務(wù)成了商家的擋箭牌。

  丘寶昌表示,消費者遭遇到侵權(quán),首先會和經(jīng)銷商取得聯(lián)系,經(jīng)銷商立即就將消費者推給這些外包企業(yè)。消費者只好帶著有缺陷的產(chǎn)品,找到這些售后維修企業(yè)。這些外包企業(yè)為了自身的利益,便按照事先約定好的潛規(guī)則,開始為制造商擋箭,千方百計地刁難起消費者,本來是產(chǎn)品自身的缺陷,卻成為了消費者的責(zé)任。甚至說成沒有毛病。將本該屬于他們自身的問題轉(zhuǎn)嫁給消費者。

  另外,經(jīng)過這些外包企業(yè)反復(fù)折騰,消費者本該正常享受權(quán)利的時間沒有了。這個時候制造商再出現(xiàn),就會以高姿態(tài)的方式,說消費者的產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期,處于高度關(guān)懷的情況下,對消費者施一些小恩小惠,麻痹那些不懂法律或者怕麻煩的消費者,從而達到消費者自行妥協(xié),他們不予賠償?shù)哪康摹?/p>

  【市場調(diào)查】

  電腦售后維修魚龍混雜

  隨后,記者又走訪了聯(lián)想、戴爾、海爾等售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)情況也是一樣。一般消費者的機器出現(xiàn)問題后,工作人員都會要求將機器留在他們那里進行檢修。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,電腦維修這行魚龍混雜。經(jīng)營利潤和客戶數(shù)目、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品項目、代理品牌有直接的關(guān)系,收費價格是差不多統(tǒng)一的,所以個別追求高利潤的會想方設(shè)法,有的第一次沒有賺到什么利潤的話,可能在裝機時在客戶的機子里放下病毒,有的會遠程控制,等待客戶第二次上門,還有的把客戶的配件換成二手貨。(柴波 王垚懿)

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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