花高價(jià)購買填報(bào)服務(wù)、用AI填志愿……如何看待當(dāng)下高考志愿填報(bào)服務(wù)市場現(xiàn)狀？考生在志愿填報(bào)時應(yīng)該考慮哪些因素以避免權(quán)益受損？《法治日報(bào)》記者近日帶著問題采訪了西南政法大學(xué)公法研究中心執(zhí)行主任楊尚東和教育專家李一陵。

　　楊尚東認(rèn)為，通過政府、市場、司法三方協(xié)作，才能有效遏制高考志愿填報(bào)市場的亂象，保障考生和家長的合法權(quán)益。

　　——市場監(jiān)管部門應(yīng)核查高考志愿填報(bào)咨詢機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，確保其經(jīng)營范圍與實(shí)際業(yè)務(wù)一致，對無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營的機(jī)構(gòu)依法查處。要求咨詢機(jī)構(gòu)在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同，確保透明經(jīng)營。

　　——嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐。重點(diǎn)檢查機(jī)構(gòu)是否使用“內(nèi)部數(shù)據(jù)”“100%錄取”“專家團(tuán)隊(duì)”等誤導(dǎo)性宣傳語，禁止虛假承諾。要求機(jī)構(gòu)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止“看人下菜”或巧立名目收費(fèi)，對價(jià)格欺詐行為依法處罰。

　　——強(qiáng)化合同監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。規(guī)范合同條款，督促機(jī)構(gòu)與家長簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、退款條件和違約責(zé)任，避免格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。建立投訴處理機(jī)制，市場監(jiān)管部門可聯(lián)合教育部門設(shè)立投訴渠道，及時處理家長舉報(bào)，對違規(guī)機(jī)構(gòu)責(zé)令整改或處罰。

　　——加強(qiáng)線上廣告和平臺監(jiān)管。監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告，對各大平臺的志愿填報(bào)廣告進(jìn)行監(jiān)測，禁止發(fā)布“保錄取”“特殊渠道”等違法廣告。約談平臺代理機(jī)構(gòu)，要求廣告發(fā)布平臺加強(qiáng)自律，對違規(guī)廣告代理公司進(jìn)行告誡或處罰。

　　——司法聯(lián)動與典型案例警示。通過向社會公布法院判決的典型案例(如退款糾紛、欺詐賠償?shù)?，警示家長謹(jǐn)慎選擇機(jī)構(gòu)，同時震懾不法經(jīng)營者。引導(dǎo)家長保留合同、溝通記錄等證據(jù)，若遇欺詐可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

　　在李一陵看來，各類機(jī)構(gòu)都不應(yīng)被視作能對青少年未來發(fā)展“一錘定音”的存在。部分從業(yè)者自身既未考取985、211院校，也缺乏對高校專業(yè)的系統(tǒng)認(rèn)知，根本不具備指導(dǎo)他人填報(bào)志愿的能力。而AI填報(bào)志愿同樣存在固有局限，考生可將其作為參考，但切不可盲目依賴。至于報(bào)考院校與專業(yè)的選擇，核心在于將個人高考分?jǐn)?shù)與興趣愛好充分結(jié)合后審慎考量。

　　“對多數(shù)考生來說，填報(bào)高考志愿時的焦慮程度絲毫不亞于高考本身。而這種焦慮的核心成因在于信息獲取的不對稱性?！崩钜涣暾f，數(shù)據(jù)顯示，今年全國普通高校本科專業(yè)體系涵蓋93個專業(yè)類、總計(jì)845種專業(yè)，其中新增專業(yè)達(dá)29種。“考生是否應(yīng)該追逐這些新專業(yè)？它們是否意味著更多就業(yè)機(jī)會？實(shí)際上，在這么多專業(yè)的龐大體系中，新專業(yè)所占比例很低，考生完全不必刻意跟風(fēng)報(bào)考。只有當(dāng)個人的優(yōu)勢潛能與新專業(yè)的培養(yǎng)方向高度匹配時，才建議將其納入考慮范圍?！?/p>

　　“雖然志愿填報(bào)決定不了一生的發(fā)展，但畢竟是人生探索的起點(diǎn)，會在很大程度上影響未來職業(yè)的發(fā)展走向。盲目選擇、輕信相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，不僅容易造成錢財(cái)損失，還存在被誤導(dǎo)的可能，而且這種結(jié)果往往是難以逆轉(zhuǎn)的?？忌图议L在志愿填報(bào)時的困惑和糾結(jié)可以理解，但切勿盲目輕信各類志愿指導(dǎo)建議，把未來方向的選擇權(quán)輕易交給那些網(wǎng)紅‘名師’和冷冰冰的AI?！崩钜涣暾f。

　　他指出，市場呈現(xiàn)火爆態(tài)勢的原因，是考生與家長存在旺盛需求，而這種需求也側(cè)面反映出高中生涯教育及志愿填報(bào)公共服務(wù)的短板——當(dāng)下服務(wù)體系難以契合新高考改革背景下考生家庭的實(shí)際需求。

　　“這一現(xiàn)狀也對相關(guān)主體提出要求：各高中需強(qiáng)化對學(xué)生及家長的志愿填報(bào)培訓(xùn)與服務(wù)；各地高校應(yīng)在志愿填報(bào)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化信息發(fā)布內(nèi)容、創(chuàng)新信息發(fā)布形式、拓寬咨詢渠道，提供更具針對性的公益性志愿指導(dǎo)。唯有讓更多考生通過官方權(quán)威渠道獲取充足的信息咨詢服務(wù)，在科學(xué)指引下全面了解自身與院校專業(yè)情況，從而作出最優(yōu)選擇，志愿填報(bào)市場的火爆態(tài)勢才能逐步回歸理性。”李一陵說。

　　本報(bào)見習(xí)記者 丁一

　　本報(bào)記者 　文麗娟