適應作息規(guī)律 解決出行焦慮 延長服務鏈條

　　銀發(fā)旅游，如何適老又悅老？(深閱讀·文旅新觀察)

　　從商務部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發(fā)文件鼓勵增開銀發(fā)旅游列車，到中辦、國辦印發(fā)《提振消費專項行動方案》提出積極發(fā)展銀發(fā)旅游，今年以來，銀發(fā)旅游持續(xù)受到關(guān)注。

　　當前，我國已進入老齡化社會。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，老年人更加注重生活質(zhì)量，不少人對休閑旅游等有著強烈的需求。據(jù)中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將逾1億人。

　　加強服務保障的銀發(fā)旅游列車駛向大江南北，景區(qū)從線上線下發(fā)力提供適老化服務，旅居產(chǎn)品不斷升級滿足個性化需求……多地在出行交通、景區(qū)設施、旅行產(chǎn)品等方面優(yōu)化老年游客體驗。近日，記者跟隨銀發(fā)族，看文旅發(fā)展如何適老又悅老。

　　旅游列車——

　　休閑慢游 省心省力

　　陽光明媚，竇天怡早早來到上海虹橋火車站的安檢口，等待和40多位老年朋友會合。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團公司上鐵國旅公司導游，他們將一起乘坐“樂游長三角”銀發(fā)旅游列車前往浙江嵊州，進行三天兩晚的“乘高鐵走詩路”休閑之旅。

　　走到安檢口附近，陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子?！拔腋「]出去玩過好多次了?！标懓厣p說，“以前我一到高鐵站就暈頭轉(zhuǎn)向。搭乘銀發(fā)旅游列車，有小竇全程帶著，還可以走快速通道，我們不用急著找座位、放行李，省心多了?！?/p>

　　近年來，鐵路網(wǎng)越織越密，串聯(lián)起豐富的文旅資源，不少老年人選擇乘高鐵旅行。去年開始，上鐵文旅傳媒集團公司推出面向老年人群體的銀發(fā)旅游列車。

　　“高鐵車次多、客流量大、途經(jīng)景點多。而老年人可能不擅長查線路、做攻略，步行速度也相對較慢?！鄙翔F文旅傳媒集團公司上鐵國旅專列部經(jīng)理王娟介紹，因此，銀發(fā)旅游列車采取一價全包的模式，包含交通、食宿及大部分景點門票等費用。線路方面，通常選擇早上發(fā)車、傍晚回到上海的高鐵班次，更符合老年人的作息，同時將老年游客坐高鐵的時間控制在2小時以內(nèi)，讓老人把更多精力用在欣賞風光上。

　　列車上還請醫(yī)生提供健康宣傳和咨詢服務，并配備了醫(yī)藥箱，包括速效救心丸、血壓計等藥品和醫(yī)療儀器。

　　“老年朋友應該如何預防心血管疾??？”列車發(fā)動后，上海長征醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王文昭夾著擴音器，站在過道和旅客們交流。“我們抓住機會在列車上問了不少問題。”陸柏蓀說。

　　據(jù)悉，上鐵集團正在對多組列車進行適老化改造：調(diào)整通道門檻坡度，確保平穩(wěn)通行；在衛(wèi)生間、淋浴間等處增設扶手、坐便器，采用防滑地面；增設專門醫(yī)療區(qū)，配備基礎醫(yī)療設備……為銀發(fā)游客創(chuàng)造安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。

　　智慧景區(qū)——

　　導覽貼心 安防放心

　　“兒子給我做了詳細攻略，但到景區(qū)門口，我還是有點摸不著頭腦。”在山東省棗莊市臺兒莊古城東門前，72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。

　　景區(qū)志愿者快步迎上：“大娘，60歲以上免票，刷身份證直接入園?！壁w鳳蘭掏出身份證，貼上智能檢票機，“嘀”的一聲，閘門開了。

　　青磚黛瓦，運河蜿蜒，人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城，抬頭看，醒目的景區(qū)導覽圖和路標躍入眼簾，景點、公廁等位置一清二楚，每一個標識都采用大字號、高對比度設計。

　　針對老年游客的“尋路焦慮”，臺兒莊古城在線下設置100多處導覽圖和路標，并利用多媒體屏和音響廣播實時發(fā)布景區(qū)信息；線上，在“古城智慧旅游平臺”上推出實景地圖，游客點擊屏幕，就能查看自己的位置和周邊設施?！拔覀儗⒕皡^(qū)吃住行游購娛等要素都整合到‘古城智慧旅游平臺’。”臺兒莊古城旅游集團總經(jīng)理吳斌介紹，景區(qū)也組織了志愿者幫助老年游客解決出游問題。

　　正午，跟著“古城智慧旅游平臺”導航，趙鳳蘭找到一家面館，用餐后卻發(fā)現(xiàn)隨身旅行袋不見了。

　　“是不是落在哪了？您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老板指著不遠處的一根藍色立柱說。

　　趙鳳蘭按下“緊急報警”鍵，指揮中心應答聲傳來。不到10分鐘，工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來。

　　“游客能夠迅速找回丟失的物品，要歸功于覆蓋景區(qū)的智慧安防系統(tǒng)。”吳斌說，如果有老人走散，系統(tǒng)能通過衣著特征快速鎖定；物品遺失后，可智能識別、快速回溯20天內(nèi)的監(jiān)控軌跡；景區(qū)還增加了報警呼叫、AED等設施。

　　來到非遺展館，趙鳳蘭入了迷：魯南皮影戲中的人物在光影里活靈活現(xiàn)，柳琴戲的唱腔在立體聲場中回響……景區(qū)實施的非遺資源數(shù)字再現(xiàn)工程，深受老年游客喜愛。

　　“未來景區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務，讓老年人游覽古城更加從容?！眳潜笳f。

　　旅居產(chǎn)品——

　　細致關(guān)懷 個性服務

　　“70歲啦，原先上樓梯不用休息，現(xiàn)在要走走停停嘍。”云南德宏傣族景頗族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上，在當?shù)芈镁拥睦罾^健停下腳步，平復著呼吸。她頭戴草帽、身著長裙，著裝很有當?shù)靥厣?/p>

　　“按您的節(jié)奏，咱慢慢來?！彼穆镁庸芗倚ず推皆谝慌暂p聲說。

　　李繼健退休后愛旅游，因患有哮喘、高血壓等，她選擇旅游產(chǎn)品時，十分重視行程節(jié)奏?！奥眯袌F一般節(jié)奏比較快，容易休息不好，不適合我?！崩罾^健要求行程悠閑、住宿安靜，“我喜歡深入感受一個地方的風景和生活方式，所以選擇旅居?！?/p>

　　像李繼健這樣來云南旅居的老年人不在少數(shù)。

　　安全、舒適是他們的共性需求：面向老年人的旅居產(chǎn)品中，住所通常實施了適老化改造，安裝電梯是標配，浴室里的沐浴凳、馬桶旁的扶手等設施也十分貼心；餐品則會注意清淡、好消化。

　　深融入、慢生活是他們的旅行態(tài)度：他們的行程中，不僅有在洱海邊騎行、去蒼山徒步，還會逛菜市場、學民歌小調(diào)、練泡茶技藝。

　　面對銀發(fā)旅居的新發(fā)展，從業(yè)者主動提升服務能力?！拔覀儾粩嘌娱L服務鏈。比如，在老年人出行前就給他們發(fā)送‘出游筆記’，方便了解目的地、熟悉行程，減少‘出行焦慮’?！毙ず推揭呀?jīng)從事旅居管家3年，積累了不少經(jīng)驗，“為滿足大家的個性化需求，不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影、修圖等技能的多面手?！?/p>

　　德宏州文旅局副局長楊旻介紹，德宏州積極建設康養(yǎng)綜合體，開發(fā)特色旅游線路，組織體育惠民活動，“比如2025年春節(jié)期間我們免費開放網(wǎng)球場，贏得許多旅居老年游客的點贊?！?/p>

　　近年來，云南吸引了眾多銀發(fā)游客，占比超過半數(shù)。云南省旅游業(yè)協(xié)會會長袁兵說：“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，要服務好旅居的銀發(fā)游客，還需進一步完善旅游醫(yī)療救助體系和旅游保險機制，增加人文關(guān)懷?！?/p>

　　本報記者  季覺蘇  李  蕊  張  馳

　　《人民日報》(2025年06月05日 第 04 版)