中新網(wǎng)溫州6月24日電(奚金燕 嚴(yán)麗)當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光掠過(guò)溫州站斑駁的月臺(tái)，方莎莎目送列車(chē)駛向遠(yuǎn)方。從列車(chē)員到作業(yè)長(zhǎng)，她扎根浙江金溫鐵路二十余載的足跡，也是乘務(wù)團(tuán)隊(duì)用心守護(hù)萬(wàn)千旅途的縮影。在這列永不停歇的“流動(dòng)家園”里，溫暖與專(zhuān)業(yè)交織成獨(dú)特的密碼，照亮著每一段歸途。

　　談及工作生涯最難忘的經(jīng)歷，方莎莎總會(huì)把時(shí)空定格到2008年的江西。2008年南方冰雪成災(zāi)，K328次列車(chē)被困江西境內(nèi)20小時(shí)，車(chē)廂外冰封千里，車(chē)廂內(nèi)焦灼蔓延。

　　“旅客歸心似箭，情緒激動(dòng)在所難免。”時(shí)任列車(chē)長(zhǎng)的方莎莎語(yǔ)氣平靜卻堅(jiān)定。她和姐妹堅(jiān)守崗位，耐心安撫，竭力保障基本需求。

　　當(dāng)時(shí)，一名早產(chǎn)兒突發(fā)疾病需緊急送醫(yī)，而積雪阻斷了救護(hù)車(chē)通道。沒(méi)有半分猶豫，方莎莎和同事毅然下車(chē)，深一腳淺一腳蹚過(guò)半米深積雪，用身體為盾，將襁褓護(hù)送出站送上救護(hù)車(chē)?！澳且豢涛艺嬲?，這份職業(yè)的溫度不在光鮮的制服，而在扛起旅客急難時(shí)那份滾燙的責(zé)任。”方莎莎說(shuō)道。

　　這份沉甸甸的責(zé)任，在2024年誕生的“藍(lán)天使”女職工品牌中得以升華。作為核心骨干，方莎莎將應(yīng)急處置錘煉成團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。她辦公桌上那本團(tuán)隊(duì)自編的《應(yīng)急處置口袋書(shū)》，將復(fù)雜流程凝練為“一字口訣”；她堅(jiān)持組織逼真演練，從救護(hù)培訓(xùn)到協(xié)同配合，一絲不茍摳細(xì)節(jié)。數(shù)年間，“藍(lán)天使”成功處置應(yīng)急事件200余起。

　　2025年春運(yùn)，K1256次列車(chē)上一名旅客突發(fā)慢性心力衰竭，遠(yuǎn)程值班的方莎莎憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，電話(huà)精準(zhǔn)指導(dǎo)車(chē)上人員實(shí)施救護(hù)，最終化險(xiǎn)為夷。她以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)和擔(dān)當(dāng)，成為團(tuán)隊(duì)最可靠的主心骨。

　　“出門(mén)在外不容易，咱們得把旅客當(dāng)自家人待。”方莎莎這句樸實(shí)的話(huà)，滋養(yǎng)著服務(wù)的靈感。在她和團(tuán)隊(duì)推動(dòng)下，列車(chē)上的“小確幸”悄然生長(zhǎng)：臥鋪車(chē)廂的小夜燈，經(jīng)數(shù)十次深夜調(diào)試，化為“貼心的引路螢火蟲(chóng)”；“愛(ài)心百寶箱”如同哆啦A夢(mèng)的口袋，創(chuàng)可貼、碘伏棉簽、各型號(hào)充電線(xiàn)一應(yīng)俱全，解旅客燃眉之急。

　　如今的浙江交通集團(tuán)金溫鐵道公司列車(chē)乘務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)早已不局限于車(chē)廂那方寸天地：在“共富直播間”，年輕乘務(wù)員化身“鐵路主播”，用歡聲笑語(yǔ)講述鐵軌故事、科普安全知識(shí)；鐵路沿線(xiàn)，“00后”乘務(wù)員們走進(jìn)田間地頭，用方言向鄉(xiāng)親們耐心講解路外安全，遞上圖文并茂的宣傳冊(cè)……

　　汽笛長(zhǎng)鳴，暮色中的列車(chē)載著歸心駛向萬(wàn)家燈火。方莎莎與伙伴們始終相信：當(dāng)每一次?？慷汲錆M(mǎn)溫度，當(dāng)每一次相遇都飽含真誠(chéng)，這列“流動(dòng)家園”便成為連接夢(mèng)想與歸途的星光鐵道。正如寫(xiě)在他們工作手冊(cè)扉頁(yè)上的誓言：“當(dāng)這身制服穿在肩上，我們就是旅客選擇這條歸途的理由?！?完)