中新網(wǎng)北京6月20日電(記者 謝藝觀)6月20日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2024)》(以下簡稱“年度報告”)，全國消協(xié)組織全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。

　　年度報告指出，當前我國消費者權(quán)益保護工作還面臨4個方面的突出問題：

　　一是消費領(lǐng)域法治環(huán)境需要進一步優(yōu)化。消費者權(quán)益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執(zhí)法機制需要持續(xù)優(yōu)化。

　　二是新型消費侵權(quán)問題需要進一步加強治理?；ヂ?lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)消費侵權(quán)新問題，綠色消費領(lǐng)域消費侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強監(jiān)管治理。

　　三是民生領(lǐng)域消費侵權(quán)問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進一步規(guī)范。

　　四是“一老一小”消費重點侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進治理。老年群體醫(yī)療保健消費領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。

　　為此，年度報告提出2025年消費者權(quán)益保護工作建議：一是大力提振消費，擴大服務消費，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費，服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　二是不斷推進法律制度完善，加快基礎(chǔ)性法律制度的修改，持續(xù)提高消費領(lǐng)域司法保護工作能力，不斷加強消費者權(quán)益保護共治共建機制，進一步完善消費維權(quán)法治宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)。

　　三是聚焦新型消費侵權(quán)問題，強化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權(quán)行為綜合治理，切實破解消費領(lǐng)域痛點問題。

　　四是加大“一老一小”消費維權(quán)力度，持續(xù)推進消費教育和消費維權(quán)宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權(quán)益保護能力，推進重點侵權(quán)問題治理。(完)