“三個全國率先”助力海南國際旅游消費中心建設
中新網(wǎng)???月27日電 (記者 張茜翼)正加緊推進自貿(mào)港核心政策落地的海南省,在全國率先推行放心消費“在線承諾+動態(tài)星級”服務,為消費者和經(jīng)營主體提供實實在在的便利,進一步優(yōu)化消費環(huán)境,助力國際旅游消費中心建設。
在26日舉行的海南自貿(mào)港第二十批制度集成創(chuàng)新案例新聞發(fā)布會上,海南省市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處處長肖亮分享了這一制度創(chuàng)新案例。她說,放心消費“在線承諾+動態(tài)星級”服務新模式入選全國市場監(jiān)管系統(tǒng)“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。
為打造“放心消費”閃亮名片,海南在全國率先實行“放心消費”在線承諾制。按照“讓數(shù)據(jù)多跑動、讓群眾少跑腿”的原則,符合條件的經(jīng)營主體在線作出“誠信經(jīng)營·放心消費”承諾,即成為“放心消費承諾單位”。經(jīng)過45天承諾公示期且無異常后,承諾單位將自動成為“放心消費單位”。
海南也在全國率先對“放心消費單位”實行動態(tài)星級管理,將星級從低到高分為三星級、四星級、五星級,并根據(jù)星級實施差異化動態(tài)監(jiān)管。
肖亮說,對信用好、服務優(yōu)的經(jīng)營主體,按制度規(guī)定晉升星級,降低隨機抽查頻次,做到“無事不擾”;對不履行承諾條款、受到行政處罰,或存在缺斤短兩、虛假宣傳、強迫誘導消費等違法違規(guī)行為的經(jīng)營主體,在作出“紅黃牌警示”的同時,給予降星甚至摘星處理。
在海南,“放心消費單位”已成為經(jīng)營主體的“信用名片”。肖亮認為,通過動態(tài)星級管理,督促激勵經(jīng)營主體切實履行承諾,珍惜信用名譽,誠信守法經(jīng)營。
海南還在全國率先建設“放心消費”智慧監(jiān)管系統(tǒng),實現(xiàn)與“海易辦”“海政通”、12345平臺的數(shù)據(jù)互通?!胺判南M單位”的申報、核查、監(jiān)管均在線完成,經(jīng)營主體、消費者、監(jiān)管人員通過手機即可完成其全部流程。
肖亮說,“放心消費”智慧監(jiān)管系統(tǒng)開通在線評價、在線投訴功能,搭建起經(jīng)營主體、消費者、監(jiān)管部門三方在線溝通橋梁。消費者遇到消費糾紛可在線提交維權信息,系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處置。
目前,“放心消費在海南”活動已覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè),打造放心消費商圈40余個,全省“放心消費單位”12.8萬家。
肖亮表示,下一步,海南省市場監(jiān)管局將深入推進“放心消費在海南”活動提質擴面,不斷提升社會知曉度和參與度,打造“海南消費”區(qū)域公共品牌,助力海南國際旅游消費中心建設。(完)

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