中新網(wǎng)濟(jì)南6月7日電(周藝偉)“12367與您在一起”山東省公安機(jī)關(guān)出入境管理部門12367主題宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式7日在濟(jì)南舉行。記者現(xiàn)場獲悉，山東公安出入境12367服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行4年多來，累計(jì)服務(wù)中外人員及企業(yè)25萬余次，按期辦結(jié)率100%，民眾滿意率達(dá)99.8%。

　　山東省公安廳黨委委員、副廳長、一級(jí)巡視員李祝群在致辭中表示，2021年4月8日，山東搭建并上線運(yùn)行山東公安出入境12367服務(wù)平臺(tái)，旨在打造一體化公安出入境管理領(lǐng)域“客服中心”，為出入境人員提供7×24小時(shí)全天候、多語種人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)”。

　　李祝群介紹說，近年來，山東公安機(jī)關(guān)出入境管理部門全力維護(hù)涉外治安環(huán)境和出入境管理秩序持續(xù)穩(wěn)定，推動(dòng)試點(diǎn)出入境證件換發(fā)補(bǔ)發(fā)“全程網(wǎng)辦”、外國旅游團(tuán)乘坐郵輪入境免簽、往來港澳“個(gè)人旅游簽注”、赴港澳商務(wù)簽注“智能速辦”“全國通辦”、240小時(shí)過境免簽等15項(xiàng)便利政策在該省落地實(shí)施，有力促進(jìn)山東與國際、港澳臺(tái)之間的人員交往、經(jīng)貿(mào)往來。

　　記者現(xiàn)場了解到，山東邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)已完成與12345政務(wù)服務(wù)熱線網(wǎng)組對(duì)接，累計(jì)受理民眾來電5.6萬余通，“接通率”和“15秒接通率”保持在99.5%以上，自2023年3月以來服務(wù)滿意率保持在100%。該總站還建立健全“一號(hào)應(yīng)答、抽檢回訪、復(fù)盤總結(jié)”三項(xiàng)機(jī)制，累計(jì)抽查各類話務(wù)工單1.8萬例、回訪來電人員1.2萬人次，確?！凹谢匾?、事事有著落”。

　　活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置山東公安出入境管理成果展、出入境政策咨詢臺(tái)、“AI+IP”警務(wù)體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)，出入境民警與中外人員現(xiàn)場進(jìn)行交流互動(dòng)。來自格魯吉亞的留學(xué)生茉莉分享說，她來到中國不到一年，對(duì)辦事流程還不太熟悉，“若遇到護(hù)照丟失、簽證辦理或生活難題，我可以打12367熱線咨詢求助，這一渠道為我在中國的生活和學(xué)習(xí)帶來了很大便利?！?/p>

　　12367形象玩偶“悟空”憑借其多語種(包括方言)對(duì)話、實(shí)時(shí)政策解答、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警播報(bào)等功能，成為活動(dòng)現(xiàn)場的“小明星”，無論是護(hù)照辦理、簽證須知，還是反詐防騙、出行安全提醒，它都能提供即時(shí)、準(zhǔn)確的解答。

　　據(jù)悉，“悟空”是山東公安機(jī)關(guān)出入境管理部門利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，融合“AI+IP”智慧警務(wù)理念，結(jié)合出入境管理服務(wù)專業(yè)知識(shí)庫打造的政策咨詢與普法宣傳的多語種交互智能助手，提供互動(dòng)問答與咨詢服務(wù)，面向出入境人員解答高頻問題。(完)