中新網(wǎng)上海6月11日電 (陳靜 黃波)上海邊檢總站方面11日披露，自2021年4月上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，該平臺(tái)已累計(jì)受理來(lái)電25.6萬(wàn)余件，按期辦結(jié)率100%。

　　“為進(jìn)一步便利外籍人員來(lái)華，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)在原有中英雙語(yǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上，新增俄、日、韓語(yǔ)言服務(wù)功能。撥打12367的用戶可根據(jù)自身需求，在語(yǔ)音導(dǎo)航選項(xiàng)中選擇相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)。另外，我們將服務(wù)延伸至線下，定期深入社區(qū)和轄區(qū)港口企業(yè)，廣泛開(kāi)展出入境政策解讀等便民利企活動(dòng)?！鄙虾＿厵z總站12367服務(wù)平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人許曉蕓當(dāng)日告訴記者，“在中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)期間，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)會(huì)開(kāi)設(shè)‘進(jìn)博專席’，在進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)設(shè)立移民管理政策咨詢展臺(tái)，全天候解答全球參展人員口岸通關(guān)政策咨詢”。

　　2021年4月，按照國(guó)家移民管理局部署，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，全天候受理解答中外出入境人員和廣大人民群眾有關(guān)移民管理政策、口岸通關(guān)等問(wèn)題咨詢。隨著中國(guó)不斷優(yōu)化過(guò)境免簽政策，進(jìn)一步擴(kuò)大單方面免簽、互免簽證范圍，外籍人員來(lái)華經(jīng)貿(mào)旅游熱情持續(xù)高漲，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)接到的外國(guó)人來(lái)電咨詢量增長(zhǎng)較為明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，上海邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)已累計(jì)為5000余名外籍人員提供了業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

　　“你好，我的護(hù)照丟了！現(xiàn)在該怎么辦？”來(lái)華旅游的澳大利亞籍旅客伊莎貝拉(音譯)在免簽入境后不小心丟失了護(hù)照。她緊急撥通了上海邊檢12367服務(wù)熱線。“別著急！您可以前往澳大利亞駐上海領(lǐng)事館補(bǔ)辦臨時(shí)護(hù)照。”邊檢工作人員一邊安撫她的情緒，一邊詳細(xì)告知其補(bǔ)辦護(hù)照的方法和前往補(bǔ)辦地的路線，并細(xì)心地向她介紹護(hù)照丟失后相關(guān)簽證政策。最終，在工作人員的指引下，伊莎貝拉順利補(bǔ)辦好了護(hù)照?！罢娴奶兄x了，這次中國(guó)行讓我深深感受到了移民管理警察的專業(yè)與溫暖?！眴?wèn)題得到解決，伊莎貝拉激動(dòng)不已。(完)