6月16日，拼多多“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”(下稱“商保會(huì)”)召開成立以來的第二場商家座談會(huì)，來自水果生鮮、家居個(gè)護(hù)、服裝鞋包、食品糧油等類目的數(shù)十名商家參與了本次座談。

　　經(jīng)過會(huì)上的充分交流，拼多多“商保會(huì)”推出“升級(jí)商家申訴機(jī)制”“加碼扶持高質(zhì)量分商家”“升級(jí)假冒偽劣治理體系”等三大舉措，即時(shí)回應(yīng)商家關(guān)切。

　　今年1月，拼多多宣布成立“商保會(huì)”，并由集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻統(tǒng)籌各團(tuán)隊(duì)，全面收集商家反饋意見，完善商家服務(wù)機(jī)制。繼3月首場商家座談會(huì)后，數(shù)月來，拼多多“商保會(huì)”面向商家發(fā)出調(diào)查問卷8期，累計(jì)梳理數(shù)十萬條商家建議，并針對(duì)性推出“質(zhì)量體驗(yàn)排名策略”“打擊假冒偽劣”“打擊羊毛黨”等多項(xiàng)惠商舉措。

　　在座談會(huì)前夕，“商保會(huì)”針對(duì)上述舉措向平臺(tái)商家發(fā)放了數(shù)萬份線上回訪問卷。調(diào)查結(jié)果顯示，76%的商家表示平臺(tái)打擊假冒偽劣和羊毛黨的舉措“比較有用”，82%的商家表示平臺(tái)提升質(zhì)量權(quán)重，引導(dǎo)、扶持商家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的措施“比較有用”。

　　“通過此前建立的商家常態(tài)化交流機(jī)制，我們前期推出了系列針對(duì)性舉措，收到了商家的積極反饋。接下來，平臺(tái)將繼續(xù)通過問卷、座談會(huì)和商家走訪等形式，持續(xù)收集商家意見建議，全面提升商家權(quán)益保障工作?！逼炊喽唷吧瘫?huì)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　推出三大新舉措，商家扶持再加碼

　　在當(dāng)日座談會(huì)上，針對(duì)商家提出的平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化建議，拼多多“商保會(huì)”推出了“升級(jí)商家申訴機(jī)制”“加碼扶持高質(zhì)量分商家”“升級(jí)假冒偽劣治理體系”等三大新舉措：

　　一、全面支持商家發(fā)起異常訂單申訴，升級(jí)商家申訴機(jī)制。平臺(tái)將持續(xù)投入審核技術(shù)研發(fā)和人力資源，全面縮短商家申訴審核時(shí)間。

　　二、持續(xù)完善店鋪質(zhì)量分評(píng)價(jià)體系，依托“千億扶持”專項(xiàng)，加碼扶持高質(zhì)量分的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌。通過豐富優(yōu)質(zhì)商家權(quán)益體系，引導(dǎo)商家提升商品品質(zhì)和服務(wù)水平，形成“質(zhì)量越高，資源越多”的正向循環(huán)。

　　三、升級(jí)假冒偽劣治理體系，通過嚴(yán)格準(zhǔn)入審核、強(qiáng)化巡查抽檢、從嚴(yán)處置問題商品的全鏈條治理，維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營秩序。假冒偽劣商品一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)問題商家采取包括下架問題商品、假一賠十、劣一賠三、提高保證金、店鋪限流、店鋪關(guān)停等措施。

　　對(duì)于“商保會(huì)”推出的新舉措，到場商家均表示，平臺(tái)切實(shí)回應(yīng)了商家關(guān)切，此前多項(xiàng)舉措成效顯著?！捌脚_(tái)推出的多項(xiàng)舉措解決了我們的經(jīng)營痛點(diǎn)，經(jīng)營生態(tài)越來越好了，今年，拼多多將是我們的重點(diǎn)發(fā)力平臺(tái)?！币幻r類目的商家表示。

　　商家權(quán)益保護(hù)成效凸顯，“千億扶持”產(chǎn)業(yè)效用持續(xù)釋放

　　自拼多多“商保會(huì)”成立以來，平臺(tái)通過建立商家常態(tài)化交流機(jī)制，持續(xù)收集商家反饋，推出多項(xiàng)優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn)的舉措。此前，拼多多“商保會(huì)”已先后推出“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”“促進(jìn)商家凈成交”等多項(xiàng)舉措，進(jìn)一步站位商家權(quán)益保護(hù)。

　　在當(dāng)日的座談會(huì)上，一名家居個(gè)護(hù)類目的商家表示，平臺(tái)打擊羊毛黨等舉措，大幅地減少了其運(yùn)營和物流成本?！拔覀兘?jīng)營剃須刀類產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)使用，即便退回也很難二次銷售，是惡意‘薅羊毛’行為的重災(zāi)區(qū)。在平臺(tái)加強(qiáng)羊毛黨打擊力度后，我們的惡意訂單大幅減少，運(yùn)營和物流成本顯著降低”。

　　針對(duì)爭議訂單，平臺(tái)則鼓勵(lì)并支持商家和消費(fèi)者協(xié)商解決?！捌脚_(tái)幫助商家更好地了解消費(fèi)者訴求，并最終達(dá)成保障雙方權(quán)益的方案。”一名生鮮類目商家表示。

　　除了強(qiáng)化平臺(tái)治理，自去年下半年以來，拼多多相繼推出“百億減免”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”“電商西進(jìn)”等舉措，全方位降低商家經(jīng)營成本，助力商家經(jīng)營提質(zhì)增效。今年4月初，拼多多“商保會(huì)”通過前期工作研判，更推出“千億扶持”的重磅惠商計(jì)劃，在未來三年內(nèi)投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質(zhì)量電商生態(tài)建設(shè)，構(gòu)建用戶、商家及平臺(tái)多方共贏的商業(yè)生態(tài)。

　　拼多多2025Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示了其高質(zhì)量發(fā)展的決心。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，拼多多一季度營收957億元，同比增長10%，歸母凈利潤147.42億元，同比下跌47%。其中，營銷費(fèi)用支出達(dá)334億，相比去年同期暴漲近100億，同比增長43%，平臺(tái)主動(dòng)讓利，持續(xù)普惠供需兩側(cè)。

　　座談會(huì)現(xiàn)場的一名服飾商家表示，在平臺(tái)對(duì)商家的加碼扶持下，其今年以來的訂單量增長顯著。“我們店鋪今年也圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等指標(biāo)推出優(yōu)化措施，相信一定能在平臺(tái)做得更好”。

　　今年以來，“千億扶持”持續(xù)加碼中小商家扶持，擴(kuò)大農(nóng)牧產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶幫扶商家范圍。依托“千億扶持”計(jì)劃，拼多多啟動(dòng)“2025多多好特產(chǎn)”專項(xiàng)，深入連云港海鮮、環(huán)縣羊肉等數(shù)百個(gè)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)區(qū)，助力優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨出山進(jìn)城。此外，“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)深入晉江鞋服、廣東相機(jī)等上百個(gè)新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，助力更多中小商家完成新質(zhì)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶加速轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

　　在全國各大農(nóng)牧產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶，“千億扶持”的效用正持續(xù)釋放。以近日的618大促活動(dòng)為例，大促期間，參與百億補(bǔ)貼多項(xiàng)活動(dòng)的農(nóng)貨商家、新質(zhì)商家同比實(shí)現(xiàn)翻倍增長，僅“超級(jí)加倍補(bǔ)”活動(dòng)的單日訂單量就超過了376萬單，多個(gè)類目的中小商家實(shí)現(xiàn)了新突破。

　　“我們還將持續(xù)調(diào)研、梳理商家經(jīng)營的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，通過扶持和治理的組合拳，幫助優(yōu)質(zhì)商家發(fā)展得更好，加速出清問題商品，營造高質(zhì)量的商家經(jīng)營生態(tài)?！逼炊喽唷吧瘫?huì)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。